Políticas de trocas e devoluções

🔄 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA – STRONG GRIP STORE

📞 ATENDIMENTO PRÉVIO

Se você identificar qualquer problema técnico com um produto comprado na Strong Grip Store, entre em contato com nossa central de atendimento antes de qualquer devolução. Isso garante uma análise rápida e correta do seu caso.

📌 SITUAÇÕES QUE PERMITEM TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Desistência da compra (arrependimento)

• Produto avariado no transporte

• Defeito técnico de fabricação

• Produto recebido diferente do pedido

• Incompatibilidade com seu equipamento (limitado)

⚖️ CONSIDERAÇÕES GERAIS

• Todos os nossos produtos são novos, verificados um a um antes do envio.

• Informações como eventuais defeitos visuais, ausência de itens ou particularidades são sempre descritas no anúncio.

• Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente de todas as informações do produto.

• Solicitações de devolução por motivos já informados no anúncio serão recusadas.

⚠️ IMPORTANTE:

• Toda devolução deve conter embalagens, manuais, acessórios e a nota/comprovante do pedido.

• O produto não pode apresentar sinais de uso ou manipulação inadequada.

• Toda devolução passa por análise técnica com prazo de até 7 dias úteis após recebimento.

• O prazo máximo para troca ou reparo é de até 30 dias, conforme o CDC.

• Os fretes de envio e retorno são por conta do cliente, exceto em casos de erro da loja ou defeito oculto.

📆 DESISTÊNCIA DA COMPRA (ARREPENDIMENTO)

• De acordo com o Art. 49 do CDC (Lei 8.078/90), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar cancelamento.

• O produto deve estar sem uso, com todos os itens e embalagem original.

• Se o pedido ainda não foi enviado, o estorno é integral.

• Se o produto já foi enviado, os custos de envio, retorno e eventual reenvio são por conta do cliente.

💰 Restituição de valores:

• Boleto ou PIX: reembolso em conta bancária em até 7 dias úteis.

• Cartão de crédito: será solicitado estorno à operadora, conforme regras da administradora.

📦 PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

• Verifique o produto no ato da entrega.

• Se houver dano visível ou embalagem violada, recuse a entrega e informe o motivo ao entregador.

• Após 48h do recebimento, não serão aceitas reclamações por avaria.

• A substituição só ocorrerá após o produto ser devolvido e analisado.

• Se houver sinais de mau uso ou ausência de itens, a loja pode negar a troca e reenviar o mesmo produto ao cliente.

⚙️ PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

• Todos os produtos possuem garantia mínima de 3 meses.

• A garantia não cobre:

  • Danos por mau uso, instalação incorreta, queda ou transporte inadequado.

  • Produtos abertos, com lacres rompidos ou sinais de violação.

• Se o defeito for detectado dentro de 7 dias, é possível solicitar a devolução.

• Após 7 dias, o produto será enviado para análise técnica com prazo de resolução de até 30 dias corridos.

🔁 ERRO OPERACIONAL / PRODUTO ERRADO

• Se você recebeu um item diferente do solicitado, entre em contato com a central em até 48 horas após o recebimento.

• A Strong Grip arcará com todos os custos de frete para troca nesses casos.

❌ INCOMPATIBILIDADE DE PRODUTO

• É responsabilidade do cliente garantir que o produto seja compatível com sua necessidade de uso.

• A loja não realiza trocas por erros de compra relacionados a tamanho, encaixe ou modelo incompatível com equipamentos do cliente.

📵 PEDIDOS PERSONALIZADOS

• Não é permitido devolução ou cancelamento de produtos personalizados, conforme §1º do Art. 49 do CDC (Lei 8.078/90).

🚫 DEVOLUÇÕES RECUSADAS

As devoluções serão recusadas se:

• O produto estiver fora das condições descritas;

• Houver sinais de uso ou má conservação;

• Houver ausência de acessórios ou da nota fiscal;

• O motivo da devolução for uma condição já descrita no anúncio.

🚚 FRETES E CUSTOS

• Em geral, os fretes de retorno e reenvio são por conta do cliente.

• A Strong Grip poderá ressarcir os custos apenas nos casos em que for identificado erro da loja ou defeito não informado no anúncio.

• Não reembolsamos fretes em casos de:

  • Desistência da compra;

  • Incompatibilidade;

  • Atraso na comunicação;

  • Produtos enviados para garantia após 7 dias do recebimento.

📢 ATENÇÃO FINAL

• Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pela central de atendimento.

• Produtos enviados sem aviso prévio podem ser devolvidos ao cliente sem análise.